常見問題
請在此查閱常見問題。若您仍需協助，請透過hello@fittery.com.hk聯絡我們，或透過 WhatsApp 聯絡我們：5699 3560（點擊開啟 WhatsApp）
簡介
FITTERY 提供什麼？
FITTERY 是一間香港的健康餐公司，專門為客人度身訂造及提供高蛋白即食膳食，助您達成健身目標。
我們針對不同目標的客戶，包括但不限於減重、增肌或特殊飲食需求，例如 Keto Diet。
What is Signature Daily?
The Signature Daily is ideal for individuals who want a structured, results-driven program with minimal effort.
Customers enjoy ready to eat high protein meals, curated from a daily menu designed by our 1 Michelin Star Head Chef Shing. Meal programs include Low Starch, Light N Easy, Active Fit and Max Performance.
每天（週一至週五）早上您都會收到當天的餐點。
此計畫非常適合忙碌的專業人士、健身愛好者或任何尋求優質控制飲食體驗的人。
What is Weekly Stack?
The Weekly Stack is our a La Carte experience that offers customers maximum flexibility.
Customers can choose flexible packages of 10, 12, 14, or 16 meals. Once selected, you’ll have the freedom to curate your own menu by mixing and matching dishes across a wide range of cuisines and dietary preferences.
For delivery, simply select your preferred delivery day and timeslot. Each day consists of 5 freshly prepared meals delivered for maximum convenience (meals keep up to 2 days refrigerated).
Ideal for customers that like to be in control, with unique preferences, dietary restrictions, and schedule requirements.
如何選擇最適合我的產品？
這兩種餐食計劃都能為顧客提供獨特的優點。一般而言，我們建議
Choose Signature Daily
如果您想要透過我們的米芝蓮廚師優質餐單健身，提供最優質的食材和最簡單的烹調方式。您還可以享受每日送餐服務。
Choose Weekly Stack
如果您喜歡自己挑選餐點，從頭開始建立自己的計劃。以 5 份為一組來提供餐點，您也可以享受更多的節省與彈性。
食物
食物在哪裡製造？
所有 FITTERY 餐點都是在我們位於香港的持牌中央廚房準備的。這可確保我們維持最高標準的食品安全、新鮮度和穩定性。我們的營運也定期接受食物環境衛生署的審核與監督。
食物是如何準備的？
每份 FITTERY 餐點都是由我們的內部烹飪團隊新鮮烹調，並根據美國農業部 (USDA) 的指引預先配比食材。餐點每天使用餐廳等級的技術從頭開始烹調，然後快速冷凍以保持風味、口感和營養完整性。這種做法讓我們能夠提供既方便又營養均衡的美食級餐點，在幾分鐘內即可加熱享用。
您使用什麼原料？
我們盡可能只使用高品質、新鮮且來源可靠的食材。這包括無激素春雞、新鮮的季節性蔬菜、有益健康的低 GI 有機碳水化合物（如有機藜麥），以及健康的脂肪（包括堅果、有機種子和特純橄欖油）來製作沙律醬。
在烹飪過程中，我們避免使用防腐劑、味精和添加糖。因此，我們強烈建議您在送餐當天食用餐點。我們的餐點設計乾淨、均衡、營養豐富，能提供您身體所需的一切，而且沒有任何不需要的東西。
如果我對食物過敏怎麼辦？
我們的自選健康餐可滿足各種飲食的需求，並在訂餐過程中列出所有餐點的主要食材，以便您做出明智的選擇。
若您有嚴重過敏體質，我們強烈建議您在下單前先聯繫客服團隊。您可透過 WhatsApp 聯絡我們：5699 3560，或於下單前寄送電子郵件至 hello@fittery.com.hk。
Our kitchen will do its best to meet your request as a courtesy but please note we cannot offer guarantees nor charge for this service. Please kindly note that our kitchen handles common allergens and cross-contamination whilst remote may be possible. We strongly recommend if you have serious medical-related allergies, to refrain from ordering our meal plans.
惡劣天氣安排
您在惡劣天氣下的安排是什麼？
情況 1：黑色暴雨訊號/8 號颱風訊號於早上 6 點前降低或取消 - 送貨服務維持不變 (但請預留時間，因為我們會在惡劣的交通情況下略為延遲送貨)
Situation 2: Black Rainstorm Signal/ Typhoon Signal No. 8 continues post 6 am - Unfortunately there will be no meal plan delivery on that day and we will deliver your meals on the next day (please note Friday meals will be delivered on Saturday morning). Kindly let us know beforehand if you would like any address changes.
或者： 如果您想避免上述任何一種情況，我們歡迎您暫停您的用餐計劃。您只需提前兩個工作天通過Whatsapp、電子郵件、電話或網站聊天通知我們即可。
訂購與送餐
截單時間是什麼時候？
為確保您的餐點新鮮準備並準時送達，我們的截止時間為每週五下午 12 點，以便為下週的週一送貨。如果您碰巧在週末訂餐，我們最早會在下週的週三送餐。
這讓我們的廚師和營養師能夠每次都以最高標準規劃、採購和準備您的餐點。
送餐時間及地區是什麼？
我們使用第三方物流供應商，於週一至週五送貨，公眾假期及惡劣天氣（黑色暴雨 / 8 號風球或以上）除外。
Delivery is offered across Hong Kong Island, Kowloon, and New Territories, including both residential and commercial addresses. However for remote areas please do contact so we can confirm with our logistics provider (click to open WhatsApp)
For delivery times, we offer two timeslots for Kowloon and Hong Kong locations ( 5.30am - 8.30am / 8.30am - 11.30am) and one timeslot for New Territories locations (before 9am / 9:00am - 12:00pm).
為了方便起見，您可以選擇要在哪天領取餐點，以避免任何您沒空的日子。
購買後如有更改該怎麼辦？
需要調整？沒問題。下訂單後，您可以透過以下方式更改您的餐點選擇、送貨日期或地址
1. 登錄您的 FITTERY 帳戶儀表板，
2. 選擇「我的訂單」
3.提前2 個工作天（上午 10 點截止）進行更新，切換日期或更改餐點。
您亦可透過電郵（hello@fittery.com.hk）或WhatsApp 5699 3560 聯絡我們的客戶支援團隊。我們致力協助您輕鬆無憂地實踐健康飲食。
請注意，我們的工作日為週一至週五，不包括週末及公眾假期。
如果我訂購後價格有變，可以退款嗎？
很抱歉，我們的優惠活動無法追溯於已完成的訂單。
如果下單時忘記使用優惠碼，可以修改/取消嗎？
很抱歉，優惠碼無法追溯於已完成的訂單。
公眾假期會怎樣？
公眾假日期沒有健康餐服務。在選擇送餐日期時，這些日期也會自動從您的月曆中移除。
儲存與加熱
食物可以保存多久？
FITTERY 餐點都是新鮮製作、快速冷凍並密封以保持最佳新鮮度。每份餐點在冰箱中最多可保鮮兩天。不過，為了達到最佳的口味和品質，我們建議您盡可能在送貨當天食用餐點。
為了您的方便，所有包裝都包含「此日期前最佳」日期。
我該如何加熱餐點？
翻熱既快速又省力。以下是如何以最佳狀態享用您的 FITTERY 餐點：
微波加熱： 揭開封膜，取出醬汁容器。將餐盒放入微波爐，高火加熱2 分鐘。根據微波爐不同功率，請每 30 秒加熱。 最終所需時間視率您的微波爐功率而定。
焗爐/蒸爐： 你亦可將食物移至可放入焗爐的器皿中，再使用焗爐或蒸爐以 180°C 加熱5-10 分鐘 。我們建議在焗爐內放置一小碗水，以保持食物濕潤。
平底煎鍋： 若您喜歡使用爐火，建議將食物移至平底鍋中，以小火翻熱6-8 分鐘。
請避免過度加熱，以保持食物的口感和營養。所有餐點都是預先烹煮好的，只需要重新加熱即可，不需要額外烹煮。
食物是如何包裝的？
每份 FITTERY 餐點的包裝都經過精心包裝，以確保新鮮、安全和方便，同時將對環境的影響降至最低。
1.獨立密封托盤：每份餐點都會被分裝在微波爐安全、香港政府認可的可回收托盤 中，並使用熱封技術密封。這種密閉技術可防止空氣進入食物，大幅延長食物的新鮮度，與 CitySuper 等高級零售商保持肉類和海鮮安全的方式類似。
2.溫控隔熱：所有餐點均以隔熱保溫袋配送，以確保餐點的新鮮度達到最佳標準。
3. 衛生設計：有別於會吸收濕氣、滋生細菌的紙包裝，我們的包裝設計能保持從廚房到門口的衛生與食品安全。
4.永續材料：我們超過70% 的食物托盤是由回收或可回收材料製成，我們也積極探索可生物降解的選項，以進一步降低對環境的衝擊。
我們的包裝反映了我們的使命：方便、負責任地提供新鮮、乾淨、高品質的餐點。
環境意識
您對此有何政策？
在 FITTERY，我們相信滋養您的身體不該以犧牲地球為代價。這就是為什麼我們在顧客旅程的每個階段都積極努力減少對環境的影響。
我們為您準備餐點所使用的食物容器有 70% 是由回收材料製成，而且我們也在不斷探索更多的環保替代品。
我們以最小包裝設計為優先，並使用可重複使用的保溫袋來運送您的餐點，盡可能避免不必要的塑膠。
我們的供應鏈旨在透過精確的分量和每週的訂單規劃來減少食物浪費。因此，我們有嚴格的截數時間，以確保所有流程一致。
永續發展是一段旅程，我們致力於每一步都精益求精。